备战春运 用心倾听
1月19日,中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心的员工正在受理旅客的电话咨询。中国铁路上海局集团有限公司12306客服中心是全国铁路业务量最大的客服中心,一年呼入电话量超过1100万个,自1月3日开售2018年春运车票以来,该中心共受理呼入电话106.8万个,较日常业务量增加200%。面对骤然加密的接线频率,该客服中心“开足马力”,努力打造“一站式”解决春运旅客需求的客服平台。
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